为适应当前旅游业迅猛发展的新形势、新任务，快速提升我区旅游从业人员的综合素质，加速推进全区旅游产业的转型升级。山海关区旅游局第三届旅游大讲堂及开班仪式于2016年2月25日在行政中心D座礼堂举行。

      开班仪式上郭颖局长介绍了今年旅游大讲堂的相关内容及安排，王巍书记围绕当前形势作重要讲话并宣布开课。本次大讲堂活动特别邀请到河北经贸大学旅游学院副院长高宏老师，高宏老师结合今年的“2016山海关品质旅游年”的主题，为全区旅游系统管理工作人员作“员工服务礼仪和沟通技巧”的专题讲座。高宏老师从旅游服务创新内涵着手，针对目前旅游发展中大家比较关注的服务质量与沟通技巧的问题，旁征博引，为大家介绍了当前最前沿的实际案例。深入浅出地结合旅游发展实际需求与大家共同探讨山海关旅游服务创新的发展之路，为山海关智慧旅游的发展提出了很多有益的建设性意见。来自全区旅游管理部门、星级酒店、景区、旅行社的300余人共同聆听了此次讲座，大家认为这次讲座很贴合工作实际，对拓宽工作思路，提升景区服务水平，打下了坚实的基础。

      我局大讲堂工作开讲两年来，通过名师学堂、文化讲堂、实践课堂等多种学习形式，提升了旅游从业人员的综合素质和职业水平，取得了较好的成效。通过对旅游服务意识存在问题的分析，提出了加强和改进的对策。从根本上提升服务质量，从游客的视角看旅游服务营销，让他们感觉到被尊重，将会更有利于我们服务的开展。

     此次培训讲授精彩、气氛浓厚、针对性与指导性强、教育意义深刻。下一步，我区旅游行业的干部员工会在旅游淡季，利用空闲时间进行充电，开展“百日培训”，进一步提高职工整体素质和接待水平。把学到的新理念、新知识，融入到实际工作中，通过工作实践，真正做到学以致用，积极为山海关旅游事业的发展贡献智慧和力量。