山海关全力提高旅游服务质量游客感谢信接连不断

众所周知，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。在服务游客时，旅游从业者要充满着无私奉献热情，不断满足游客的需求和期望，才能真心打动游客。

在山海关深入推进旅游体制机制改革以来，旅游咨询服务中心工作人员进驻山海关各个景区开展工作，山海关旅游服务质量不断提高，游客的感谢信接连不断，这极大提高了山海关在大众中的旅游形象。

山海关副区长接到一个陌生游客电话

7月6日，山海关区政府副区长、山海关区旅发委主任张奇海接到一个来自沈阳的陌生来电，电话那边讲述了这样一件事：来自辽宁省沈阳市的游客张先生一家人要感谢山海关旅游咨询服务中心老龙头片区导游员叶芳等人。是什么原因让游客张先生把电话亲自打到了山海关副区长张奇海的办公室呢？

张先生于7月2日下午购买了山海关景区三联游门票，并请叶芳为其进行第二天游览的导游讲解服务。叶芳首先与游客约定次日的游览时间，根据客人入住宾馆的地点，为其安排了最佳的游览线路。7月3日7时许，叶芳致电游客提醒集合时间及地点，得知宾馆附近打车难的情况，她马上协调老龙头片区导游主管任彦伟派出两辆小型客车接送游客。因游客张先生的父亲已年逾九旬且随行人员中有孕妇和残疾人，所以游览进度较一般团队慢了许多，但叶芳高涨的工作热情丝毫没有减弱。老人患有严重的老年性听觉障碍，叶芳便贴在老人的耳边进行讲解，遇到游人密集、环境嘈杂时，叶芳便将每一处景观的讲解词写在纸上让老人阅读，老人边看边握住叶芳的手，不断点头对她表达赞许。一行人来到老龙头景区时已是下午三点多，经过前两个景区的游览，老人明显体力不支。为实现老人摸龙头的心愿，叶芳再次致电老龙头片区导游主管任彦伟说明情况。任彦伟协调老龙头景区游客中心提供免费轮椅，并派出山海关旅游咨询服务中心老龙头片区车辆管理员徐海军、希志才两名同志为老人提供帮助。

九旬老人实现了登城楼、摸龙头心愿的同时落下了感动的泪水，他握着任彦伟的手说：“小叶同志接我、送我，我听不见她就写下来给我看，一整天了，我走不动你们借给我轮椅，还派出两名同志推着我，遇到台阶、上坡他们就抬着我，我九十多岁的人走过了祖国的大江南北，这样的导游员我是第一次遇见，这样的导游队伍我是第一次遇见！我要表扬你们，我要向市里、区里的领导表扬你们，回到沈阳我还要宣传你们！”在场的工作人员都被老人的这番话深深感动，他们告诉张老先生：“这些都是我们的本职工作，都是我们应该做的，我们是山海关旅游人，您的满意是我们最大心愿！”最后，张先生一家带着美好的回忆和满满的谢意离开了山海关。

服务中心进景区 服务游客不遗余力

服务是旅游行业的灵魂，用心的服务游客都能感受得到。几个月以来，山海关旅游系统中发生了许多感人的事迹。老龙头景区清扫员郭宝清无偿将自己的外裤送给因腹泻不慎把裤子弄脏的重庆老年游客；老龙头服务部的工作人员对身体不适的江苏游客关怀照顾，游客书面致谢并表示此次旅行终身难忘；工作人员在卫生间拾到手机，积极寻找失主；及时派出医疗人员为受伤游客提供救助；导游为残疾游客租借轮椅，照顾有加；车场管理人员帮助自驾游客人更换轮胎……这一系列的贴心服务，都如春风化雨般滋润着游客的心田。

今年六月份，山海关旅游咨询服务中心工作人员进驻山海关各个景区，每天都以“游客至上 优质服务”的工作方针进行日常的咨询、讲解服务工作，好人好事如雨后春笋般涌现，受到游客好评的服务达83件，收到锦旗及感谢信11件。他们每一次小小的善举，都流露出山海关人民的淳朴善良；他们每一次优质的服务，都为山海关旅游形象的树立及山海关旅游事业的发展贡献了力量。